Política de Privacidad

En PulseNPS nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos y de tus usuarios. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué opciones tenés para gestionarla.

1. Quién es el responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es el equipo de PulseNPS. Si tenés dudas o querés ejercer tus derechos, podés escribirnos a:

📧 support@pulsenps.com
🌐 pulsenps.com

2. Datos que recopilamos

a) Datos de tu cuenta

Cuando creás una cuenta en PulseNPS, podemos recopilar:

• Nombre y apellido (si lo completás).
• Dirección de correo electrónico.
• Contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Datos de facturación si contratás un plan de pago.

b) Datos de uso del panel

Podemos registrar información sobre cómo usás el panel, por ejemplo:

• Fecha de creación de sitios.
• Preferencias de configuración.
• Acciones relevantes para mejorar el producto (ej. exportaciones, cambios de plan).

c) Datos recolectados por el widget (tus clientes finales)

Cuando instalás el widget de PulseNPS en tu sitio, podemos recolectar:

• Puntaje NPS (1–10) que tu cliente responde.
• Comentario opcional que tu cliente escriba.
• URL o ruta de la página donde se mostró la encuesta.
• Fecha y hora de la respuesta.
• Información técnica básica (IP pública, tipo de dispositivo/navegador de forma anónima).

Estos datos se asocian a tu cuenta y a cada uno de tus sites. No usamos esa información para fines propios de marketing directo a tus clientes finales.

3. Para qué usamos los datos

Utilizamos los datos para:

• Prestarte el servicio de encuestas NPS y dashboard de resultados.
• Gestionar tu cuenta, plan y facturación.
• Mejorar el producto (analizando de forma agregada el uso del sistema).
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (novedades, cambios importantes, avisos de seguridad).
• Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades.

4. Base legal del tratamiento

Dependiendo del caso, tratamos datos sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: para prestarte el servicio que contratás.
• Interés legítimo: para mejorar el producto y prevenir abusos o fraudes.
• Consentimiento: cuando te suscribís a comunicaciones comerciales opcionales.
• Cumplimiento legal: cuando la ley nos obliga a conservar o compartir información.

5. Conservación de los datos

Conservamos tus datos de cuenta mientras mantengas una relación activa con PulseNPS. Podés solicitar la eliminación de tu cuenta y, en ese caso, borraremos o anonimizaremos la información en la medida en que no exista una obligación legal de conservarla.

Los datos de encuestas (respuestas NPS y comentarios) se conservarán mientras mantengas el site activo o hasta que los elimines desde el panel.

6. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros. Sólo compartimos información cuando es necesario para:

• Proveedores de infraestructura (hosting, bases de datos, backups).
• Plataformas de pago (por ejemplo, Mercado Pago o similares) para procesar suscripciones.
• Servicios de email transaccional o notificaciones.
• Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Estos proveedores sólo acceden a los datos necesarios para brindar su servicio y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

7. Cookies y tecnologías similares

PulseNPS puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener tu sesión iniciada en el panel.
• Recordar preferencias (por ejemplo, idioma o filtros seleccionados).
• Medir el uso del sitio de forma agregada para mejorar la experiencia.

Podés configurar tu navegador para bloquear cookies, aunque algunas partes del servicio podrían dejar de funcionar correctamente.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido, como:

• Cifrado de contraseñas.
• Acceso restringido a bases de datos.
• Registros de actividad interna para detectar usos anómalos.

Aun así, ningún sistema es 100% invulnerable, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Tus derechos sobre los datos

Dependiendo de la normativa aplicable, podés tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre vos.
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.
• Oponerte a determinados tratamientos o solicitar su limitación.
• Solicitar la portabilidad de tus datos en un formato estructurado.

Para ejercer estos derechos, escribinos a support@pulsenps.com desde el correo asociado a tu cuenta.

10. Datos de terceros (tus clientes)

Cuando usás PulseNPS, recolectás datos de tus propios usuarios o clientes a través del widget. En ese contexto:

• Vos actuás como responsable de esa relación con tus clientes.
• PulseNPS actúa como proveedor que procesa los datos en tu nombre.

Es tu responsabilidad informar a tus clientes sobre el uso de este tipo de herramientas en tu propia política de privacidad y cumplir con la normativa aplicable en tu jurisdicción.

11. Transferencias internacionales

Algunos proveedores de infraestructura o servicios que utilizamos pueden estar ubicados en otros países. En esos casos, procuramos que cuenten con niveles adecuados de protección de datos y, cuando corresponde, con mecanismos contractuales que resguarden tu información.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar mejoras en el servicio, cambios normativos o ajustes técnicos. Si los cambios son relevantes, intentaremos notificarte por email o a través del panel.

13. Contacto

Si tenés preguntas sobre esta Política de Privacidad, podés contactarnos en:

📧 support@pulsenps.com
🌐 pulsenps.com