Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido/a a PulseNPS. Al utilizar nuestro sitio web, panel de control o widgets de encuestas, aceptás estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio.

1. Descripción del servicio

PulseNPS es una herramienta SaaS que permite recolectar comentarios mediante encuestas tipo NPS, visualizar métricas y exportar datos. El servicio se ofrece “tal cual es” y puede mejorar o cambiar con el tiempo.

2. Registro y cuenta

Para usar el servicio necesitás crear una cuenta con un email válido. Sos responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Todas las acciones realizadas desde tu cuenta.

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.

3. Planes y uso permitido

PulseNPS ofrece diferentes planes (por ejemplo Free, Pro, Business, Enterprise), cada uno con límites de uso documentados en nuestra página de precios.

Está prohibido:

• Intentar eludir límites de uso del plan contratado.
• Modificar, copiar o reutilizar partes del sistema o del widget sin autorización.
• Utilizar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o que violen la privacidad de terceros.

Podemos suspender cuentas que violen estas normas.

4. Recolección de datos y privacidad

El widget de PulseNPS puede recolectar, entre otros:

• Puntajes (1–10) y comentarios.
• URL donde se realizó la encuesta.
• Información técnica como navegador o IP pública.

Los datos se usan exclusivamente para permitirte analizar la experiencia de tus clientes. Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos información personal con terceros no vinculados al servicio. Más detalles en nuestra Política de Privacidad.

5. Datos del cliente

Todo dato recolectado mediante el widget pertenece exclusivamente a vos. Podés:

• Exportar los datos desde el panel.
• Eliminar respuestas o datos específicos.
• Solicitar la supresión definitiva de tus datos.

Nos comprometemos a proteger esa información y no acceder a ella salvo para soporte técnico, mantenimiento o por obligación legal.

6. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para garantizar alta disponibilidad, pero no podemos asegurar que el servicio funcione sin interrupciones ni errores. No somos responsables por:

• Pérdidas de datos causadas por terceros o fallas de infraestructura.
• Caídas de hosting, proveedores de pago u otros servicios externos.
• Problemas técnicos fuera de nuestro control razonable.

Recomendamos realizar exportaciones periódicas de tus datos.

7. Facturación y pagos

Los planes pagos se procesan mediante plataformas externas (por ejemplo, Mercado Pago o Stripe). Al suscribirte a un plan pago:

• Autorizás el cobro recurrente mensual según el plan elegido.
• Podés cancelar la suscripción en cualquier momento.

Salvo errores comprobados de facturación, los pagos no son reembolsables.

8. Cancelación

Podés cancelar tu plan cuando quieras. Al cancelar:

• El plan se mantiene activo hasta el final del ciclo ya abonado.
• Podés seguir accediendo a tus datos mientras tu cuenta esté activa.
• Podés solicitar su eliminación definitiva si así lo deseás.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que realicen uso abusivo, dañino o contrario a estos términos.

9. Propiedad intelectual

PulseNPS, su código fuente, diseño, marca y tecnología son propiedad de sus desarrolladores. No se te otorga ningún derecho de copia, ingeniería inversa, distribución o creación de trabajos derivados sin autorización previa y por escrito.

10. Limitación de responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la legislación aplicable, PulseNPS no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o pérdida de ingresos.
• Pérdida de datos o errores en la interpretación de los resultados.
• Problemas generados por integraciones con terceros o servicios externos.

En cualquier caso, la responsabilidad total frente al usuario no excederá el importe efectivamente pagado por el servicio en los últimos 12 meses.

11. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar mejoras, cambios técnicos, legales o de negocio. Si los cambios son importantes, procuraremos notificarte por email o dentro del panel del servicio.

12. Contacto

Si tenés dudas sobre estos Términos y Condiciones, podés escribirnos a:

📧 support@pulsenps.com
🌐 pulsenps.com